Pagamento anticipato albergo

buonasera, vi sarei grato per un supporto per un rimborso per un soggiorno non usufruito in un albergo. Il 31 luglio avevo prenotato un albergo a Santa Marinella per un week end (2 notti). Arrivato alle 18,30 ho ingenuamente accettato di pagare anticipatamente i 250 euro scegliendo modalità carta di credito. Arrivati nella stanza per problemi nel bagno e successivo intervento del personale che ha reso la stanza igienicamente non fruibile, alle 2130 eravamo nuovamente con le valigie in mano fuori dalla stanza. Ho evidenziando il problema alla reception delle gravi mancanze igieniche senza ricevere però alcun alternativa (stanza in sostituzione) nè cenno di annullamento (totale o parziale) del pagamento con carta di credito. Questo pagamento è dovuto ugualmente sebbene sia rimasto solo 3 ore nella stanza e abbia dovuto lasciarla per una mancanza dell'albergo? Come posso procedere ? Ho chiamato la compagnia della carta di credito ma mi ha detto che non avevano una casistica simile per farmi annullare il pagamento. Grazie mille.
Marcello, da Roma (RM)