Cara ADUC
Pacco aquistato on-line non ricevuto
Domanda
3 aprile 2014
Buongiorno,
ho acquistato dalla BLACO srl su ebay in data 02/11/13, un profumo PROFUMO HYPNOTIC POISON 100 ML €76,80 EUR (lettera di vettura del pacco è ***), che non ho mai ricevuto.
Ho subito contattato il call center di BLACO (0832 923315)e un operatore mi ha aperto la pratica di reclamo N° ***.
SDA dopo aver eseguito le indagini ha chiuso la pratica di reclamo a favore del venditore per "Incompetenza del Corriere" ed è stato emesso un rimborso a favore del venditore.
Nonostante ciò, ancora oggi dopo 4 mesi non ho ancora ricevuto il rimborso.
E ogni volta che provo a contattare il call center del venditore sia telefonicamente che via mail per avere aggiornamenti in merito al rimborso mi rispondono che SDA non è mai velocissima nel risolvere questo tipo di pratiche e che devo ancora attendere.
Spero che voi possiate aiutarmi a risolvere questo problema.
Vi ringrazio anticipatamente.
Cordialmente,
Alma, da Cologno Monzese (MI)
ho acquistato dalla BLACO srl su ebay in data 02/11/13, un profumo PROFUMO HYPNOTIC POISON 100 ML €76,80 EUR (lettera di vettura del pacco è ***), che non ho mai ricevuto.
Ho subito contattato il call center di BLACO (0832 923315)e un operatore mi ha aperto la pratica di reclamo N° ***.
SDA dopo aver eseguito le indagini ha chiuso la pratica di reclamo a favore del venditore per "Incompetenza del Corriere" ed è stato emesso un rimborso a favore del venditore.
Nonostante ciò, ancora oggi dopo 4 mesi non ho ancora ricevuto il rimborso.
E ogni volta che provo a contattare il call center del venditore sia telefonicamente che via mail per avere aggiornamenti in merito al rimborso mi rispondono che SDA non è mai velocissima nel risolvere questo tipo di pratiche e che devo ancora attendere.
Spero che voi possiate aiutarmi a risolvere questo problema.
Vi ringrazio anticipatamente.
Cordialmente,
Alma, da Cologno Monzese (MI)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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