Cara ADUC
Ordine online non più disponibile
Domanda
30 novembre 2017
Buongiorno, venerdì 24/11/2017 ho acquistato due borse di marca su un sito di un
negozio di Arona (NO). Una pagata con paypal, l'altra pagata con bonifico. Mi arriva subito la mail di conferma degli ordini. Dopo qualche giorno scrivo una mail per sapere una possibile data di consegna e mi viene risposto che gli ordini sono stati controllati e appena il bonifico viene accreditato mi mandano il tracking code.
Oggi 29/11/2017 mi arriva una mail del negozio dicendo che gli ordini non sono più disponibili in quanto a causa dell'afflusso di utenti ci sono stati dei ritardi nell'aggiornamento.
Se così fosse doveva già risultare quando ho scritto la mail per sapere la consegna.
Per di più dicono di aver provato a contattarmi più volte telefonicamente ma in realtà ho ricevuto una sola chiamata questa mattina.
Posso procedere e fare qualcosa?
Federica, da Ferno (VA)
negozio di Arona (NO). Una pagata con paypal, l'altra pagata con bonifico. Mi arriva subito la mail di conferma degli ordini. Dopo qualche giorno scrivo una mail per sapere una possibile data di consegna e mi viene risposto che gli ordini sono stati controllati e appena il bonifico viene accreditato mi mandano il tracking code.
Oggi 29/11/2017 mi arriva una mail del negozio dicendo che gli ordini non sono più disponibili in quanto a causa dell'afflusso di utenti ci sono stati dei ritardi nell'aggiornamento.
Se così fosse doveva già risultare quando ho scritto la mail per sapere la consegna.
Per di più dicono di aver provato a contattarmi più volte telefonicamente ma in realtà ho ricevuto una sola chiamata questa mattina.
Posso procedere e fare qualcosa?
Federica, da Ferno (VA)
Risposta ADUC
no, non possono farlo. Lei ha diritto, vista anche la loro conferma, al prodotto che ha acquistato e a quel prezzo. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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