Ordine annullato e soldi non tornati su postepay

Salve
Io avevo fatto due ordini sul sito mondadori, uno l'ho confermato ed è arrivato l'altro quando era ancora in fase di reperimento merce io ho deciso di annullarlo perchè volevo aggiungere altri due libri.
L'ordine arrivato era di 20.60 e quello Annullato di 20.05.
Io avevo ricaricato appositamente la mia postepay con 50.00euro.
Ora, avendo annullato l'ordine vedo che dopo 3 giorni ancora questi 20 euro non sono riapparsi eppure mondadori mi ha inviato emali dicendomi conferma annullamento ordine e nessun addebito.
Cosa devo fare?
Anche perchè io aspetto questi 20 euro per rifare l'ordine fino a che hanno in offerta i libri che mi interessano.
Ho tutte le email e immagini per confermare il tutto. Ho preso l'abitudine di fare screencaps di tutto quando faccio acquisti in internet.
Grazie per l'aiuto che mi darete.
Elena, da Cerro Maggiore (MI)