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Cara ADUC

Ordine annullato per prodotto non disponibile

30 novembre 2017
Domanda 30 novembre 2017
Buonasera ho bisogno di un aiuto. Il giorno 24/11 (black friday) decido di acquistare sul sito Unieuro un notebook con uno sconto del 25 percento. Lo pago 750 euro invece di 1000 euro. Il prodotto è disponibile sul sito e lo acquisto regolarmente con addebito su carta e ricevo la mail di conferma.
Questa mattina controllo l'ordine e lo vedo ancora "in attesa di conferma". Il notebook da me acquistato sul sito non è più disponibile (infatti non permette l'acquisto ma solo la notifica disponibilità inserendo la mail). Insospettito scrivo una mail al servizio clienti chiedendo spiegazioni dell'ordine. Mi rispondono che il prodotto è "in attesa verifica disponibilità in magazzino" e che entro 4 giorni, se sarà disponibile in magazzino provvederanno alla spedizione altrimenti verrà annullato e rimborsato quanto pagato.
Mi sono alterato e gli ho risposto che non possono permettersi di annullare un ordine da me già pagato e soprattutto disponibile al momento dell'acquisto (i prodotti non disponibili non possono essere nemmeno inseriti nel carrello per essere acquistati). Mi hanno risposto che nelle condizioni contrattuali e' chiaramente scritto che possono farlo.
È assurdo che noi consumatori dobbiamo essere trattati così. Se l'ordine verrà annullato (e sono convinto che succederà) riceverò un danno perché lo stesso prodotto lo avevo trovato a prezzi più bassi il giorno del Black Friday e ora lo andrei a pagare di più solo perché ho dato fiducia al loro sito.
È la prima volta che mi capita di acquistare un prodotto, di avere l'addebito ma di non sapere se il prodotto potrà essere mio oppure no.
Per non parlare poi dei tempi che ci vorranno per ottenere l'accredito sulla carta che di solito viene fatto entro 30 giorni.
Cosa posso fare per tutelare i miei interessi, a parte il rimborso dell'ordine?
Sulle loro condizioni parlano di uno sconto del 10 percento sul loro sito per i danni causati dall'annullamento di un ordine ma sinceramente non mi sembra un rimborso equo. Su 1000 euro il 10 percento é 100 euro. Io lo avevo pagato 250 euro in meno ma comunque se il prodotto non é disponibile sul loro sito dovrò comprarlo a prezzo pieno da un'altra parte quindi dello sconto non ci faccio nulla. Vi allego la parte delle condizioni di vendita che ovviamente
non hanno inviato nella mail ma bisogna cercarle.
Grazie per l'attenzione.
Fabio, da Roma (RM)

Risposta ADUC
la clausola che le hanno opposto per il loro diritto di avere quattro giorni per fare sostanzialmente cio' che credono, e' tipica vessatoria.... e il diritto di recesso esiste per l'acquirente nn per il venditore. Lei quindi, avendo avuto conferma del contratto, ha diritto ad avere l'oggetto acquistato al prezzo confermato. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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