offerte online Acea Energia

Buongiorno,
a dicembre ho aderito a un'offerta online di Acea Energia. A conclusione della compilazione del form ho ricevuto una mail di conferma dell'adesione all'offerta commerciale, un numero di riferimento e l'avviso di aspettare una mail di conferma attivazione.
Tale conferma non è mai arrivata e in diverse telefonate avute con il call center Acea mi hanno detto che non c'era modo di rilevare la motivazione della non attivazione dell'offerta neanche con il numero di ticket in mio possesso.
A distanza di 3 mesi ho ritentato aderendo a un'altra offerta commerciale di Acea Energia e anche questa volta non è andata a buon fine. Oggi mi ha chiamato un operatore commerciale di Acea Energia ripetendomi la loro impossibilità a verificare le iscrizioni online ma proponendomi di aderire a un'altra offerta
via telefono al doppio del prezzo di quella online.
Ho il forte sospetto che queste offerte online siano uno specchietto per le allodole. Prendono tutti i dati dei consumatori che aderiscono ma non fanno partire le pratiche che sono troppo vantaggiose.
Se dopo due tentativi falliti neanche mi possono dire in cosa io abbia sbagliato nel compilare la domanda, sempre ammesso che io abbia fatto degli errori, non mi mettono in condizione di aderire all'offerta.
Ci sono consumatori che sono riusciti ad aderire ad analoghe offerte online di Acea Energia?
C'è qualcosa che posso fare per far valere i miei diritti di consumatore e in caso far smettere il proliferarsi di offerte commerciali a cui non è possibile aderire?
Ringrazio per le informazioni che saprete fornirmi.
Silvia, da Roma (RM)