Nuova attivazione linea telefonica + adsl telecom

Buona sera, in data 9/11/2012 ho richiesto tramite la procedura web di Telecom Italia l'attivazione di un nuovo impianto telefonico e della promozione TUTTO SENZA LIMITI CON PROMO WEB (linea telefonica+internet al costo mensile di € 37,90 + costi per l'attivazione - sconto web di € 100). Sempre in data 9/11/2012 il servizio clienti di Telecom Italia, tramite mail, mi ha confermato l'ordine effettuato e mi ha spedito in allegato le condizioni contrattuali.
In data 13/11/2012, tramite mail il servizio clienti 187 mi ha dato appuntamento per l'installazione del nuovo impianto per il giorno 26/11/2012 - fascia 8.30-9.30 (all'appuntamento non si è presentato nessuno nè ho ricevuto mail, sms o telefonate di disdetta, successivamente ho telefonato al 187 per sapere cosa era successo ma l'operatore non ha saputo dare giustificazioni).
Dal giorno dell'appuntamento mancato ad oggi ho provato varie volte e inutilmente a richiedere spiegazioni tramite il numero 187, l'unica risposta fornita è stata sempre che erano presenti alcuni problemi tecnici nel luogo dove avevo richiesto l'attivazione. Preciso che ho richiesto l'attivazione della linea per un appartamento inserito in una palazzina di nuova costruzione (senza linea) a 1 KM di distanza dal centro di Lucca (le abitazione vicine alla palazzina sono provviste di linea telefonica e la linea arriva già al cancello della palazzina - devono solo essere portati i cavi dalla strada all'appartamento).
Per completezza, mi sono registrato al sito di Telecom Italia per verificare lo stato del mio ordine ed inviare reclami dall'area clienti ma l'ordine risulta a tutt'oggi in lavorazione e non è possibile inviare mail alla Telecom in quanto il servizio non è mai disponibile o aprire una discussione nel loro forum in quanto sarebbe necessario un numero di telefono che non mi hanno ancora assegnato.
Cosa mi consigliate di fare? Sono vincolato in qualche modo all'ordine effettuato o posso passare tranquillamente ad altri operatori, devo dare disdetta di qualcosa o il contratto non è perfezionato prima dell'attivazione? Posso chiedere il risarcimento di danni per mancata attivazione e come posso quantificarli? Vi ringrazio fin d'ora per i suggerimenti e consigli che potrete darmi.
Andrea, da Lucca (LU)