Noleggio Europcar

In data 21/04/2015 mi reco presso l’ufficio Europcar della aeroporto di Luton a Londra per ritirare l’auto in precedenza prenotata.
Trovo un incaricato veramente affidabile e disponibile il quale si mette a mia completa disposizione nel soddisfare la mia richiesta di un auto più grande rispetto quella richiesta.
Mi viene affidata una SKODA OCTAVIA SKOC 1.6 EL TDI SW full optional; ottima scelta e ottimi consigli. Infatti mi suggerisce di attivare l’assicurazione che mi avrebbe protetto da tutti gli eventuali rischi.
Carichiamo i bagagli in auto e partiamo io, mia figlia, mia nuora e mio figlio di 10 anni diversamente abile. Il giorno 23 aprile avevamo un appuntamento con degli amici a Londra e tentiamo di raggiungerli.
Di seguito l’elenco delle varie peripezie occorsoci:
? Verso le ore 13 in Pall Mall, colpendo un marciapiedi, ho forato la gomma anteriore sinistra;
? L’auto era sprovvista della ruota di scorta;
? Provo a chiamare il centro assistenza;
? 30 minuti per cercare di contattarlo inutilmente con il passaggio da un operatore all’altro;
? Con l’aiuto di alcuni conoscenti delposto riusciamo a far contattare il centro assistenza da un numero privato;
? Dopo circa un’ora riusciamo a concludere con il centro assistenza: arriverà un mezzo di soccorso;
? Arriva dopo due ore e mi chiede della ruota di scorta che non mi è stata fornita;
? Contatta il centro assistenza e mi informa che provvederà alla sostituzione della ruota con un’altra ma il tutto in circa due ore;
? Diamo il nostro assenso;
? Mentre sta smontando la ruota, si accorge che non mi hanno dato, oltre alla ruota di scorta, l’adattatore per svitare il falso bullone;
? Ricontatta il centro assistenza e mi informa che arriverà un mezzo che caricherà l’auto che verrà portata al Luton dove riceverò un’auto in sostituzione;
? il mezzo arriva dopo altre tre ore (per un totale di 6 ore totali);
? mi accompagna a Luton dove ricevo un auto sostitutiva che nulla a che fare con la precedente se non fosse per la casa costruttrice (la prima full optional la seconda versione base e berlina).
Questa disavventura ci è costata 7 ore di attesa in strada, ricordo con mio figlio di 10 anni diversamente abile, un giorno di vacanza e tanto tanto stress.
Alla luce di quanto accaduto siamo sicuri che prenderete in seria considerazione la possibilità che mi venga riconosciuto un rimborso per il disaggio occorsoci.
Terenzio, da Roma (RM)