Cara ADUC
Noleggio auto, richiesta spesa pratica danno
Domanda
2 agosto 2019
Buongiorno
Vorrei un parere riguardo a un noleggio auto.
Lo scorso settembre 2018 ho restituito presso la filiale di Europcar dell'aeroporto di Napoli una vettura noleggiata 3 giorni prima.
Durante il noleggio NON ho avuto incidenti e NON ho mai lasciato la macchina in mezzo ad altre.
Al momento del noleggio ho sottoscritto una assicurazione DANNI PREMIUM.
Alla restituzione, avvenuta intorno alle ore 11/11.30 del mattino, senza fretta, ho incontrato l'operatore Europcar che ha pertanto visionato la macchina; alla fine del suo giro, me ne sono andato senza problemi.
A distanza di mesi, intorno a inizio giugno 2019, sono stato contattato telefonicamente dalla Creden, agenzia di riscossione crediti per conto di Europcar: alla prima telefonata mi è stato sollecitato un pagamento di 91,50, senza sapermi spiegare il perchè; per cui mi sono fatto mandare via email la richiesta, e loro mi hanno suggerito di contattare europcar tramite call center per sapere di cosa si trattasse.
La telefonata al call center si è conclusa con l'invito a scrivere tramite email a [email protected].
All'email (in cui chiedevo spiegazioni e chiedevo di essere contattato via telefono) non ho avuto risposta.
Nel frattempo mi ha richiamato la Creden.
Ho scritto nuovamente alla email Europcar, e in risposta ho ricevuto via email 2 documenti: in sostanza Europcar sostiene che io avrei fatto un graffio (quasi invisibile) sul cerchione della macchina e che mi devono addebitare 91,50 per la gestione della PRATICA del danno.
Io vi chiedo se è possibile una cosa del genere.
1) Non ho causato il danno
2) Al momento della restituzione non è stato evidenziato il danno, tanto più che nel documento redatto dall'operatore NON c'è la mia firma, nonostante fossi presente
3) Mi chiedono di pagare, quando io avevo stipulato una assicurazione DANNI PREMIUM (riscontrabile anche sulla loro fattura).
Spero mi possiate essere di aiuto.
La mia paura è di continuare ad essere tartassato di richieste finchè non pagherò; non è mia intenzione pagare poichè non ho causato io quel danno, tra l'altro coperto dalla assicurazione apposita.
Cordiali saluti
Marco, dalla provincia di GE
Vorrei un parere riguardo a un noleggio auto.
Lo scorso settembre 2018 ho restituito presso la filiale di Europcar dell'aeroporto di Napoli una vettura noleggiata 3 giorni prima.
Durante il noleggio NON ho avuto incidenti e NON ho mai lasciato la macchina in mezzo ad altre.
Al momento del noleggio ho sottoscritto una assicurazione DANNI PREMIUM.
Alla restituzione, avvenuta intorno alle ore 11/11.30 del mattino, senza fretta, ho incontrato l'operatore Europcar che ha pertanto visionato la macchina; alla fine del suo giro, me ne sono andato senza problemi.
A distanza di mesi, intorno a inizio giugno 2019, sono stato contattato telefonicamente dalla Creden, agenzia di riscossione crediti per conto di Europcar: alla prima telefonata mi è stato sollecitato un pagamento di 91,50, senza sapermi spiegare il perchè; per cui mi sono fatto mandare via email la richiesta, e loro mi hanno suggerito di contattare europcar tramite call center per sapere di cosa si trattasse.
La telefonata al call center si è conclusa con l'invito a scrivere tramite email a [email protected].
All'email (in cui chiedevo spiegazioni e chiedevo di essere contattato via telefono) non ho avuto risposta.
Nel frattempo mi ha richiamato la Creden.
Ho scritto nuovamente alla email Europcar, e in risposta ho ricevuto via email 2 documenti: in sostanza Europcar sostiene che io avrei fatto un graffio (quasi invisibile) sul cerchione della macchina e che mi devono addebitare 91,50 per la gestione della PRATICA del danno.
Io vi chiedo se è possibile una cosa del genere.
1) Non ho causato il danno
2) Al momento della restituzione non è stato evidenziato il danno, tanto più che nel documento redatto dall'operatore NON c'è la mia firma, nonostante fossi presente
3) Mi chiedono di pagare, quando io avevo stipulato una assicurazione DANNI PREMIUM (riscontrabile anche sulla loro fattura).
Spero mi possiate essere di aiuto.
La mia paura è di continuare ad essere tartassato di richieste finchè non pagherò; non è mia intenzione pagare poichè non ho causato io quel danno, tra l'altro coperto dalla assicurazione apposita.
Cordiali saluti
Marco, dalla provincia di GE
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora in cui fa presente brevemente come si sono svolti i fatti e la presenza dell'assicurazione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In seguito, se non riceve comunicazioni tramite raccomadnata A/R, consigliamo di ignorare qualunque tipo di sollecitazione. Per quelle telefoniche dell'agenzia di riscossione crediti, faccia presente che se insistono si rivolgerà al Garante della Privacy.
Se dovessero formalizzare in modo legale le loro pretese, potrà scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In seguito, se non riceve comunicazioni tramite raccomadnata A/R, consigliamo di ignorare qualunque tipo di sollecitazione. Per quelle telefoniche dell'agenzia di riscossione crediti, faccia presente che se insistono si rivolgerà al Garante della Privacy.
Se dovessero formalizzare in modo legale le loro pretese, potrà scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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