Multa per treno mai preso

Salve, il 7 ottobre mi é stata notificata un'ingiunzione di pagamento da Trenitalia per una multa del 12 febbraio di un treno che non ho mai preso. Non é mai arrivata prima dell'ingiunzione una raccomandata con l'invito di pagamento per cui non sono mai stata a conoscenza di suddetta infrazione prima e non mi é stato possibile fare alcuna osservazione in merito. É già la seconda volta che arriva una sanzione per un treno mai preso. Sono a conoscenza che c'è una ragazza che fornisce i miei dati ma non avendo in mano prove certe non posso fare molto.
Trenitalia mi ha chiesto documentazione che attesti la mia estraneità ai fatti (come modulo presenze lavoro o istituto scolastico) ma nel periodo indicato non lavoravo e sono passati diversi mesi. Visto l'orario indicato nella multa sicuramente ero a pranzo come sempre a casa con mio padre. Può lui fare una dichiarazione di questo?
Nella sanzione non c'é la firma del trasgressore ed ovviamente i dati del documento d'identità. C'è solo una nota in cui l'accertatore indica che il cliente dichiara di aver dimenticato l'abbonamento. Mi é stato riferito che se manca la firma del trasgressore l'accertatore dovrebbe indicare espressamente nel verbale che si rifiuta di firmare altrimenti il verbale non é valido. É vero, posso chiedere a Trenitalia l'annullamento? Come devo comportarmi?
Attualmente sono ricoverata in ospedale e per almeno un altro mese mi é impossibile fare la denuncia per sostituzione di persona così come indicatomi dalla polizia telefonicamente.
Grazie e cordiali saluti
Mariangela, dalla provincia di VE