Montaggio cucina Ikea

A fine giugno compro in un negozio Ikea una cucina per 3900 euro e mi viene offerto il servizio di montaggio per 710 euro.
Procedo a saldare il tutto.
A metà settembre mi avvertono della consegna per metà ottobre e mi chiedono in coda alla telefonata se c'è un muro in cartongesso.
Il muro in cartongesso c'è e quindi mi dicono che devo produrre una certificazione per il cartongesso.
Peccato che il cartongesso l'abbia fatto il proprietario precedente all'ultimo
che non mi riesce a produrre la certificazione.
Vado al negozio dell'ikea per chiedere spiegazione e per proporre la firma di una liberatoria per il montaggio sul cartongesso.
Mi dicono che è facoltà del montatore montare, quindi di procurarmi dei tasselli da muro più profondi per consentire l'eventuale montaggio sul cartongesso.
Il giorno del montaggio i montatori non eseguono in montaggio sul cartongesso perchè dicono che è l'Ikea che glielo vieta, telefono a Ikea ma non c'e verso, il montaggio anche con una liberatori non lo fanno quindi se ne vanno lasciandomi mezza cucina non montata e ancora le ante nei pacchi.
Chiamo Ikea per chiedere il parziale rimborso del costo del montaggio per i mobili non montati che ho dovuto far montare da un montatore esterno e loro mi dicono che non mi rimborsano niente perchè non c'è la certificazione del cartongesso.
Quello che io vorrei far valere è che al momento della conclusione dell'ordine avvenuto con il pagamento della somma dei mobili e del trasporto da parte mia io non sapevo che ci sarebbero stati problemi con il cartongesso, se lo avessi saputo avrei fatto montare tutta la cucina da un esterno o, vista l'incidenza del costo di montaggio sul costo della cucina, avrei potutto anche decidere di comprare la cucina da un'altra parte.
E' possibile che non vi venga riconosciuto un rimborso parziale del servizio? Non sto parlando di risarcimento per il danno subito.
grazie
Silvia, dalla provincia di BO