Cara ADUC
Modifica percorso crociera
Domanda
27 agosto 2015
Buongiorno,
come ci si può tutelare dalla modifica del percorso di una crociera, avvenuta quando già in mare aperto? Da quanto si è capito, il viaggio si è fermato perché una lancia di salvataggio si è parzialmente sganciata. Per risolvere il problema, la navigazione è stata sospesa e le due tappe successive sono saltate per recuperare il tempo perso. Pur riconoscendo la causa oggettiva del disguido, mi chiedo chi debba sopportarne il rischio: i viaggiatori o la compagnia? Cosa possono fare i passeggeri, che non hanno potuto visitare le due città cancellate dall'itinerario? Grazie.
Alessandra, da Trento (TN)
come ci si può tutelare dalla modifica del percorso di una crociera, avvenuta quando già in mare aperto? Da quanto si è capito, il viaggio si è fermato perché una lancia di salvataggio si è parzialmente sganciata. Per risolvere il problema, la navigazione è stata sospesa e le due tappe successive sono saltate per recuperare il tempo perso. Pur riconoscendo la causa oggettiva del disguido, mi chiedo chi debba sopportarne il rischio: i viaggiatori o la compagnia? Cosa possono fare i passeggeri, che non hanno potuto visitare le due città cancellate dall'itinerario? Grazie.
Alessandra, da Trento (TN)
Risposta ADUC
se durante il viaggio una parte dei servizi (previsti dal contratto) non può essere effettuata il tour operator deve proporre adeguate soluzioni alternative senza alcun onere aggiuntivo per il consumatore. Nel caso in cui ciò non avvenga in assoluto (nemmeno con alternative di livello o valore inferiore) deve scattare il rimborso delle tappe perse. In mancanza di loro proposte fissi lei una cifra (quella eventualmente già pagata per le escursioni o un forfait) e ne chieda il rimborso (a titolo di rimborso del danno) inviando una raccomandata a/r di mesa in mora, entro 10 giorni dal rientro. Qui una modulistica da usare come bozza (con link ad una scheda di approfondimento):
http://sosonline.aduc.it/modulo/viaggi+organizzati+richiesta+rimborso+danni_14086.php
http://sosonline.aduc.it/modulo/viaggi+organizzati+richiesta+rimborso+danni_14086.php
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