Modifica contratto Telecom in sordina

Buon giorno ho già disattivato l'attivazione tutto voce tramite il 187 il 20/08/2015, ma a settembre è arrivata la solita bolletta telecom gonfiata (poco più di 60,00 euro) per cui ho fatto disattivare dai miei genitori (pensionati) la domiciliazione automatica in banca. Ho scritto un fax per comunicarlo alla telecom.
Risultato, hanno risposto con una presa in giro su un solo punto della lettera (quello di riaccreditare il canone in caso di disservizio superiore alle 48 ore promettendo un accredito pari a 0.31 euro più iva) ignorando tutto il resto relativo all'attivazione senza richiesta da parte dei miei genitori e al
continuo addebito di bollette ed un conguaglio che loro fanno partire da ottobre (mese in cui è arrivata fattura in cui nulla è dovuto!) in più continuano a spedire che c'è una fattura insoluta e che se non viene pagata staccano la line.
Ora vi chiedo come posso far ottenere giustizia a due pensionati che non possono e non sono in grado di finanziare un'azienda?
Inoltre non sono neppure in grado di proteggersi da queste truffe consentite....
Cosa posso fare?
Grazie!
Domenico, da Caronno Pertusella