Cara ADUC
migrazione da Vodafone a Infostrada
Domanda
2 marzo 2015
Salve, vi presento il mio problema:
In data 16.12.2014 ho attivato online un offerta con Infostrada fornendo allo stesso operatore il mio codice di migrazione dal mio attuale gestore Vodafone.
A distanza di 2 mesi Infostrada non ha ancora effettuato la portabilità. Ho chiamato diverse volte il 155 ma non ho ricevuto una soluzione del problema ne tantomeno un motivo del ritardo. A questo punto ho chiamato la Vodafone per chiedere se risultasse loro un problema per la migrazione. Per tutta risposta la Vodafone mi ha proposto un offerta irrinunciabile per restare loro cliente. A questo punto, visti anche i tempi eccessivi di Infostrada, ho accettato.
Oggi 24.02.2015 mi viene recapitata una fattura di infostrada inerente i costi di attivazione del servizio... Agghiacciante!
A questo punto chiamo per l'ennesima volta il 155. L'operatore mi dice che la mia pratica di attivazione risulta in lavorazione... io gli rispondo che sono più di 2 mesi che la pratica è in lavorazione e gli dico chiaramente che è mia intenzione restare in Vodafone.
Il tipo ovviamente non ha saputo indicarmi la via da seguire e mi ha consigliato di inviare una disdetta.
A questo punto vorrei un vostro consiglio, come dovrei procedere per non pagare questa ingiusta bolletta di Infostrada (sperando che abbiano la decenza di non inviarne altre)? E' sufficiente inviare una disdetta chiedendo anche l'annullamento di questa fattura motivando il tutto con i loro tempi biblici di attivazione??
Grazie in anticipo...
Marco, da Nettuno (RM)
In data 16.12.2014 ho attivato online un offerta con Infostrada fornendo allo stesso operatore il mio codice di migrazione dal mio attuale gestore Vodafone.
A distanza di 2 mesi Infostrada non ha ancora effettuato la portabilità. Ho chiamato diverse volte il 155 ma non ho ricevuto una soluzione del problema ne tantomeno un motivo del ritardo. A questo punto ho chiamato la Vodafone per chiedere se risultasse loro un problema per la migrazione. Per tutta risposta la Vodafone mi ha proposto un offerta irrinunciabile per restare loro cliente. A questo punto, visti anche i tempi eccessivi di Infostrada, ho accettato.
Oggi 24.02.2015 mi viene recapitata una fattura di infostrada inerente i costi di attivazione del servizio... Agghiacciante!
A questo punto chiamo per l'ennesima volta il 155. L'operatore mi dice che la mia pratica di attivazione risulta in lavorazione... io gli rispondo che sono più di 2 mesi che la pratica è in lavorazione e gli dico chiaramente che è mia intenzione restare in Vodafone.
Il tipo ovviamente non ha saputo indicarmi la via da seguire e mi ha consigliato di inviare una disdetta.
A questo punto vorrei un vostro consiglio, come dovrei procedere per non pagare questa ingiusta bolletta di Infostrada (sperando che abbiano la decenza di non inviarne altre)? E' sufficiente inviare una disdetta chiedendo anche l'annullamento di questa fattura motivando il tutto con i loro tempi biblici di attivazione??
Grazie in anticipo...
Marco, da Nettuno (RM)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora in cui contesta la loro pretesa perche' lei e' stato costretto a comportarsi come ha fatto perche' loro non hanno rispettato i tempi di legge:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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