Cara ADUC
migrazione e ko tecnico
Domanda
28 luglio 2015
Buongiorno,
scrivo di seguito la mia situazione da cui non riusciamo più ad uscire:
In data 25/3/2014 sottoscrivo un contratto con tiscali Tutto incluso light con adsl senza limiti fino a 20 Mega, della durata di 24 mesi.
Abbiamo avuto fin da subito problemi con l'adsl e contattato svariate volte il servizio tecnico della compagnia telefonica poichè la linea internet arriva ad una velocità max di 1 mega sia in download che upload, aprendo diversi guasti e facendo uscire due volte il tecnico in centrale.
Il problema non è mai stato risolto e continuiamo a pagare le fatture per un servizio di cui non usufruiamo.
In data 28/4/2015 abbiamo deciso di passare cosi ad altro operatore Fastweb il quale dopo due richieste di migrazione a tiscali e dopo tre mesi ovvero alla data attuale ha ricevuto un KO tecnico da tiscali.
Fastweb ci ha consigliato così che l'unico modo per staccarci da tiscali è quello di chiudere la linea telefonica con tiscali e aprire un nuovo numero con fastweb.
Ovviamente questo comporterebbe un costo di disattivazione da tiscali di 84,00 € piu le penali per aver recesso il contratto con tiscali con una spesa che ammonterebbe a circa 300 €.
Considerando che ci troviamo costretti ad andar via da tiscali perchè di fatto non funziona internet, quale strada mi consigliate di intraprendere per non pagare costi e penali?
Ci troviamo in una situazione in cui c'e' stata e continua ad esserci da parte di tiscali una mancanza di rispetto dei livelli di qualità del servizio per il quale noi continuiamo a pagare e per il quale abbiamo sottoscritto un contratto.
Spero mi possiate aiutare ad uscire da questa situazione che ormai dura da troppi mesi.
Marcella, da Bollate (MI)
scrivo di seguito la mia situazione da cui non riusciamo più ad uscire:
In data 25/3/2014 sottoscrivo un contratto con tiscali Tutto incluso light con adsl senza limiti fino a 20 Mega, della durata di 24 mesi.
Abbiamo avuto fin da subito problemi con l'adsl e contattato svariate volte il servizio tecnico della compagnia telefonica poichè la linea internet arriva ad una velocità max di 1 mega sia in download che upload, aprendo diversi guasti e facendo uscire due volte il tecnico in centrale.
Il problema non è mai stato risolto e continuiamo a pagare le fatture per un servizio di cui non usufruiamo.
In data 28/4/2015 abbiamo deciso di passare cosi ad altro operatore Fastweb il quale dopo due richieste di migrazione a tiscali e dopo tre mesi ovvero alla data attuale ha ricevuto un KO tecnico da tiscali.
Fastweb ci ha consigliato così che l'unico modo per staccarci da tiscali è quello di chiudere la linea telefonica con tiscali e aprire un nuovo numero con fastweb.
Ovviamente questo comporterebbe un costo di disattivazione da tiscali di 84,00 € piu le penali per aver recesso il contratto con tiscali con una spesa che ammonterebbe a circa 300 €.
Considerando che ci troviamo costretti ad andar via da tiscali perchè di fatto non funziona internet, quale strada mi consigliate di intraprendere per non pagare costi e penali?
Ci troviamo in una situazione in cui c'e' stata e continua ad esserci da parte di tiscali una mancanza di rispetto dei livelli di qualità del servizio per il quale noi continuiamo a pagare e per il quale abbiamo sottoscritto un contratto.
Spero mi possiate aiutare ad uscire da questa situazione che ormai dura da troppi mesi.
Marcella, da Bollate (MI)
Risposta ADUC
se il "KO tecnico" significa che Tiscali non ha concesso la migrazione del servizio con discutibile atteggiamento, lei è nelle condizioni di esercitare una azione risarcitoria, non irrimediabilmente tardiva, nei confronti di Tiscali, purchè ne dimostri il conclamato e costante disservizio attraverso le misure della velocità dell'Adsl. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Cio' non le impedirà di procedere comunque ad un cambio di gestore, con l'indiscutibile vantaggio di esigere lo sgravio delle spese conseguenti, che nelle attuali condizioni sarebbero interamente a suo carico.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Cio' non le impedirà di procedere comunque ad un cambio di gestore, con l'indiscutibile vantaggio di esigere lo sgravio delle spese conseguenti, che nelle attuali condizioni sarebbero interamente a suo carico.
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