Cara ADUC
Migrazione da Fastweb a Vodafone
Domanda
3 agosto 2015
Salve, a marzo scorso ho chiesto la migrazione da Fastweb a Vodafone, servizio completo di telefonia e internet con fibra. Il passaggio è avvenuto in data 24 aprile 2015, con sostituzione del modem con quello vodafone, chiamata di benvenuto di vodafone e prima fattura vodafone. Il mio problema è che per i due mesi successivi (maggio e giugno), nonostante anche la restituzione apparati a Fastweb andata a buon fine, Fastweb ha continuato a
fatturarmi interamente i suoi servizi, purtroppo tra l'altro tramite fattura HomePack Sky-Fastweb.
Al call center Fastweb mi han detto che la migrazione non era andata a buon fine in quanto avrei dovuto inviare una raccomandata per disdire la fibra Fastweb, al call center Vodafone mi han detto invece che la raccomandata non è obbligatoria e comunque la migrazione era effettiva dal 24 aprile, effettivamente ripeto che a partire dal 24 aprile ho utilizzato apparati Vodafone. Dopo varie proteste telefoniche con Fastweb (call center a pagamento), il blocco del rid (non ho pagato la fattura HomePack di giugno compromettendo anche i rapporti con Sky), Fastweb mi ha inviato l'ultima fattura datata 05/07/2015 con anche la somma loro spettante per la migrazione, senza aver inviato io alcun raccomandata di disdetta.
Il mio obiettivo ora è pagare la quota spettante a Fastweb per la migrazione (circa 52 euro) ma avere rimborsati i due mesi di maggio e giugno loro non spettanti (ripeto che in realtà giugno ancora non l'ho pagato).
Come mi consigliate di fare? E' vero che avrei dovuto inviare a Fastweb la raccomandata per la migrazione e quindi sono io in difetto? Oppure saldo tutto (fattura HomePack di giugno e ultima fattura di luglio con la migrazione) e poi chiedo un rimborso tramite raccomandata per maggio e giugno? In questo secondo caso devo fare una messa in mora?
Vi ringrazio per i preziosi consigli.
Luca, da Roma
Al call center Fastweb mi han detto che la migrazione non era andata a buon fine in quanto avrei dovuto inviare una raccomandata per disdire la fibra Fastweb, al call center Vodafone mi han detto invece che la raccomandata non è obbligatoria e comunque la migrazione era effettiva dal 24 aprile, effettivamente ripeto che a partire dal 24 aprile ho utilizzato apparati Vodafone. Dopo varie proteste telefoniche con Fastweb (call center a pagamento), il blocco del rid (non ho pagato la fattura HomePack di giugno compromettendo anche i rapporti con Sky), Fastweb mi ha inviato l'ultima fattura datata 05/07/2015 con anche la somma loro spettante per la migrazione, senza aver inviato io alcun raccomandata di disdetta.
Il mio obiettivo ora è pagare la quota spettante a Fastweb per la migrazione (circa 52 euro) ma avere rimborsati i due mesi di maggio e giugno loro non spettanti (ripeto che in realtà giugno ancora non l'ho pagato).
Come mi consigliate di fare? E' vero che avrei dovuto inviare a Fastweb la raccomandata per la migrazione e quindi sono io in difetto? Oppure saldo tutto (fattura HomePack di giugno e ultima fattura di luglio con la migrazione) e poi chiedo un rimborso tramite raccomandata per maggio e giugno? In questo secondo caso devo fare una messa in mora?
Vi ringrazio per i preziosi consigli.
Luca, da Roma
Risposta ADUC
ci pare pretestuoso il comportamento di Fastweb, la legittimità del quale dovrebbe essere sancita nei termini e condizioni del vecchio contratto. Potrebbe essere inadempiente anche il nuovo gestore che, raccogliendo la sua richiesta avrebbe dovuto provvedere direttamente (o quanto meno informarla adeguatamente su eventuali integrazioni per lo svincolo completo) nelle procedure di passaggio. Per questo si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
nei confronti di entrambi, ciascuno per le rispettive responsabilità ed in particolare per le eventuali inadempienze Vodafone con richiesta formale di intesa con l'altro gestore per un risarcimento solidale dei danni e con quest'ultimo per il rimborso di quanto lei sarà costretto a pagare in eccedenza indebita saldando le fatture emesse per Homepack.
Se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
nei confronti di entrambi, ciascuno per le rispettive responsabilità ed in particolare per le eventuali inadempienze Vodafone con richiesta formale di intesa con l'altro gestore per un risarcimento solidale dei danni e con quest'ultimo per il rimborso di quanto lei sarà costretto a pagare in eccedenza indebita saldando le fatture emesse per Homepack.
Se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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