Cara ADUC
Migrazione altro operatore mobile
Domanda
22 aprile 2015
Faccio parte dei 170.000 clienti "abbandonati" dall'operatore di telefonia mobile Noverca. Dal 2 maggio 2015 questo questi cesserà i servizi di erogazione alla clientela retail per dedicarsi al mercato MVNO, la compagnia ha avvisato i propri clienti con sms ed al contempo ha "consigliato" di migrare verso Telecom Italia Mobile, con la quale ha raggiunto un accordo molto vantaggioso a suo dire per i suoi ormai prossimi "ex clienti". Noverca consiglia il passaggio a TIM perchè qualora si scegliesse di trasferire anche il credito residuo verso altro operatore diverso da TIM, verrebbe applicato il previsto costo amministrativo di 1€ (costo irrilevante ma che moltiplicato x i 170mila clienti diverrebbe rilevante) inoltre, a mio avviso, non dipendendo la migrazione dalla volontà del clienti, ma esclusivamente da una scelta della compagnia, quest'ultima "non dovrebbe" addebitare alcun costo ai propri clienti che decidessero di migrare ad operatore diverso da TIM, come in qualsiasi altro tipo di cambiamento delle condizioni contrattuali con la quale si offre al cliente che non le accetti la possibilità di recedere senza costi. Infine, sia l'sms che il comunicato ufficiale presente sul sito e nell'area clienti sono un invito neanche velato a passare a TIM, gli altri operatori non vengono mai menzionati e tutto ciò non farà che potenziare una già florida posizione "dominante" di quest'operatore, e l'authority sta a guardare (come sempre) su questo desidererei un vostro consiglio, e forse, l'argomento meriterebbe un approfondimento/articolo. Grazie
Alessandro, da Monastero Di Vasco (CN)
Alessandro, da Monastero Di Vasco (CN)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299
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