maxy conguaglio eni

Salve, sono titolare di un misuratore eni vecchio. Dal 2009 nessuno ha mai provveduto a fare la lettura, sino al febbraio 2012 ho ricevuto regolarmente le bollette, poi vi è stato uno stop che non è terminato neppure mediante mia autolettura comunicata dell'ottobre 2013. nuovo silenzio dell'eni, niente bollette fino al gennaio 2015 quando ricevo un conguaglio di 27000 (si, ventisettemila!!) euro.
i consumi sono corretti, ma vorrei sapere se:
posso fare qualcosa per le mancate letture e fatturazioni;
posso chiedere il perchè da mercato vincolato, con il conguaglio, sono passato a mercato libero, senza preventiva informazione.
ho chiesto la rateizzazione e mi hanno accordato solo 12 rate. ho fatto reclamo ma nessuno ha risposto!
grazie a tutti per l'aiuto
Francesca, da Acri (CS)