Mancato Storno Bolletta Gas

Il 12/01/2015 ho inviato un reclamo all'esercente Gas per l'addebito degli importi di Spese Sollecito e Interessi di Mora, per me non dovuti. Ricevo il 21/02/2015 una risposta per iscritto che mi conferma che nella prossima fatturazione verranno stornati entrambi gli importi.
Nelle bollette successive non trovo traccia degli storni, quindi invio un nuovo reclamo il 28/04/2015 in cui chiedo di prestare fede a quanto dichiarato. A tutt'oggi non ho ricevuto alcuna risposta; chiamando il servizio clienti questi mi rispondono che provvederanno a stornare solamente gli Interessi di Mora ma non le Spese di Sollecito come invece scritto.
Nell'ultima bolletta ho difatti trovato solo lo storno degli Interessi di Mora.
Cosa posso fare?
E' percorribile l'idea di provvedere personalmente a stornare anche l'importo delle Spese di Sollecito dal pagamento della bolletta, obbligandoli quindi a rispettare quanto dichiarato?
La dichiarazione scritta è un impegno dell'esercente e non può essere disattesa, corretto?
Ringraziandovi anticipatamente
Cordiali Saluti
Giuseppe.pic