mancato risarcimento per incidente

salve, mia figlia e' stata tamponata nel luglio del 2013(sul lato del guidatore) ad un incrocio perche' l'altra vettura non ha rispettato lo stop. nell'incidente mia figlia ha avuto una protrusione discale ed un'ernia. faceva un lavoro che le richiedeva diverse ore da stare in piedi ed ha dovuto lasciare il lavoro. abbiamo regolarmente presentato le ricevute delle visite, esami diagnosti. l'ultima ricevuta dei ticket (risonanza magnetica) e' stata presentata nel mese di maggio 2014.
l'assicurazione non ha rimborsato niente perche' quanto mia figlia aveva sei anni abbiamo avuto un tamponamento frontale ed ha ricevuto un colpo al collo tanto che e' stata ricoverata una notte, quindi secondo l'agenzia il dolore che adesso sente mia figlia (porta tutt'ora il busto) e' dovuto al riacuttizzarsi del dolore pregresso. in oltre considera la data di consegna dell'ultimo scontrino troppo lontano per essere tenuto in considerazione.
e' legittima la decisione dell'assicurazione?
Luisa, da Morfasso