Mancato rimborso

Buonasera, vorrei ricevere assistenza per quanto riguarda un mancato rimborso di un acquisto effettuato on line. Ho eseguito la restituzione di quest'articolo seguendo le indicazioni fornitemi da un operatore del sito, ma non lo hanno mai ricevuto. Sostengono che il pacco sia arrivato in un'altra azienda come da me indicato, ma io ovviamente l'ho inviato a loro come da indirizzo riportato sull'adesivo del pacco. BTR dice che mi dovrebbero fornire la lettera di vettura firmata da quest'altra azienda, ma solo loro possono ottenerla, a questa mia ulteriore richiesta non ho ricevuto risposta. Ho descritto sommariamente la vicenda per chiedere come posso procedere per effettuare un reclamo. In attesa di risposta vi auguro una buona serata, grazie.
Giuseppina, dalla provincia di SI