mancato rimborso per recesso

mio papa' ha acquistato un materasso e rete da un venditore uniras al nostro domicilio il 19/08/20 versando un assegno di 600 euro. dopo averci ripensato abbiamo inviato una raccomandata per diritto di recesso in data 31/08. il prodotto era standard senza nessuna modifica o personalizzazione. dopo 15 giorni sono stata contattata da una signora che mi ha proposto un forte sconto sul prodotto ma ho deciso di declinare l'offerta e chiesto che si proseguisse secondo la mia richiesta di recesso.
passate altre 2 settimane, e siamo al 21 di settembre, mi ricontattano di nuovo, questa volta un'altra signora ma anche in questo caso rimango della mia opinione. mi viene detto che sarebbe stato mandato tutto avanti per il recesso. siamo al 07/11 e ancora non so nulla. ho inviato un email alla quale non ho ricevuto risposta. ho contattato il servizio clienti e la prima signora che mi ha chiamato ed in entrambi casi mi hanno assicurato che avrebbero sollecitato. il fatto e' che io non so nulla e trattandosi di 600 euro comincio a chiedermi quando devo iniziare a preoccuparmi ed agire di conseguenza. ho letto di raccomandata di messa in mora... grazie
Mariagrazia, dalla provincia di MB