mancato rimborso pixmania

Salve, da circa due mesi sto vivendo un'odissea. dopo avere acquistato da Pixmania un impianto home theatre, il giorno dopo la sua ricezione e montaggio, mi sono reso conto che il prodotto era inficiato sia esteticamente, che nel relativo funzionamento. MI rivolgo dapprima a Pixmania, inviando una mail, chiedendo di potere restituire l'oggetto difettoso(dopo meno 48 ore dalla ricezione dell'oggetto) e successivamente, al partner commerciale di Pixmania, Maintstore (quest'ultimo si è subito tirato fuori in quanto Pixmania non aveva comunicato a quest'ultimo il difetto dell'oggetto entro le 72 ore). Dopo varie trafile, apro la contestazione su paypal e relativo passaggio a reclamo ottengo finalmente la possibilità di restituire l'oggetto difettoso a Pixmania che mi intima di chiudere il reclamo paypal dicendomi che avrei ottenuto sia il rimborso dell'oggetto, sia delle relative spese di spedizione dell'oggetto in Francia, e mi fornisce l'indirizzo esatto per spedire il pacco in FRANCIA (il precedente indirizzo comunicatomi da paypal per la restituzione era stato ritenuto da Pixmania inesatto). cosi' spedisco in data 15/05 il pacco in Francia, sostenendo un costo di piu' di 70 euro (avendomi Pixmania rassicurato alla chiusura del reclamo paypal, del rimborso anche delle spese di spedizione che avrei sostenuto per la restituzione in Francia). il pacco arriva in Francia il 21/05, ma Pixmania continua ad asserire che il pacco non è arrivato, pur avendo ricevuto, da parte mia, la prova di consegna del corriere Bartolini attestante l'avvenuta consegna in Francia del pacco.
dopo svariate mail inviate da parte mia (tutte conservate, incluse la prova di spedizione e consegna del pacco in Francia, ho ottenuto da parte di questi "signori" solamente svariate e bizzarre scuse per potere liquidarmi. L'ultima furbata si è materializzata ieri.
Senza avvisarmi mi hanno inviato il pacco, ovviamente con oggetto rotto indietro. io attualmente mi trovo in ferie e soprattutto fuori sede.
Vorrei chiedervi come posso agire per ottenere il rimborso dell'oggetto rotto e delle spese di spedizione per la restituzione del pacco in Francia, e se mi consigliate di ritirare il pacco dal corriere al mio rientro dalle ferie oppure rimandarlo al mittente e continuare cosi nella mia linea per ottenere il rimborso totale di tutto ciò che ho dovuto sborsare con il sudore della mia fronte.
Vorrei sapere altresì quale sia il vostro compenso se decidessi di avvalermi della vostra attiva collaborazione.
Nell'attesa di una vostra risposta, vi saluto cordialmente.
Davide, da Voghera (PV)