Cara ADUC
Mancato rimborso online per articolo non disponibile
Domanda
17 giugno 2020
Buongiorno!
In data 23 maggio u.s ho fatto un acquisto sul sito www.carillo.com
per un importo di € 62,74.In data 27 maggio il servizio clienti mi
avvisa che un articolo non è più disponibile (€31,92) e mi propone di
effettuare la spedizione degli articoli disponibili + rimborso di
quello non disponibile. Ho accettato con la richiesta di rimborsare
con lo stesso strumento usato per il pagamento (Paypal). Ad oggi
nonostante varie mail di sollecito e telefonate non ho ricevuto alcun
rimborso. Posso quindi procedere con una messa in mora via
raccomandata o pec? Grazie mille come sempre per il vostro supporto! Cordiali saluti.
Caterina, dalla provincia di RM
Caterina, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
si', certamente, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Inoltre, faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Inoltre, faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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