mancato rimborso da Green Network energia

Buongiorno, un anno fa (aprile 2018) sono passato a green network per la fornitura di energia elettrica nel mio appartamento, dopo qualche mese ho notato che il costo delle bollette era aumentato e mi sono accorto che la tipologia del contratto era passato da "Utenza Domestica Residente" a "Utenza Domestica Non Residente".
Ho scritto un reclamo sul sito e contattato il numero verde, mi hanno detto che il distributore di zona aveva comunicato che il mio contatore risultava di tipo "NON residente", li ho informati che io sono residente in questo appartamento dal 1996 e da questa data non ho mai cambiato la residenza ed anche con i fornitori precedenti a loro avevo un contratto da Residente.
Mi hanno chiesto di inviare lo storico anagrafico e che avrebbero sistemato tutto e stornato gli errati addebiti sulle 4 bollette da non residente.
Ho inviato tutta la documentazione richiesta, storico anagrafico, certificazione di utilizzo fornitura, certificato di residenza.
Il risultato è stato che mi è arrivata una bolletta ancora da NON residente e maggiorata con un ricalcolo di 30 euro riferito alle bollette precedenti fatturate da Residente, li ho ricontattati e mi hanno assicurato che alla prossima bolletta avrebbero corretto la tipologia del contratto e stornato gli errati addebiti.
Pago la bolletta salata e alla successiva bolletta viene effettivamente variata la tipologia contratto come residente ma non ci sono storni, anzi compare un doppio addebito (36 euro) per canone televisivo.. li ricontatto e riscrivo, questa volta due reclami, oggi mi hanno contattato dicendomi che:
per gli addebiti pregressi con la tipologia di contratto NON residente non possono rimborsare nulla perchè gli risulta che il mio contatore è sempre stato classificato come NON RESIDENTE e solo ora è stata regolarizzata la situazione da residente, ho provato a spiegare che sono residente dal 1996 e con i fornitori precedenti a loro (Acea e ENI) ho sempre sottoscritto contratti da residente senza problemi, ma ribadiscono che non posso avere alcun rimborso.
E' mai possibile che non debba avere rimborsi per gli errati addebiti?
Fabrizio