Cara ADUC
mancato rimborso diritto di recesso
Domanda
15 maggio 2015
Gentile Aduc,
vi riepilogo in breve il mio caso. Ho comprato on-line un robot roomba (robot aspirapolvere automatico) ho esercitato il diritto di recesso utilizzando la vostra modulistica nei termini previsti dalla legge. Ho chiesto il rimborso di quanto effettivamente pagato e cioè 406,69 euro ma loro mi fanno sapere via mail che possono rimborsarmi soltanto la somma di 349,99 euro in quanto dichiarano che il prodotto è rientrato con evidenti segni di usura. Io gli rispondo che proprio quello è il motivo per il quale l’ho restituito e mi rispondono che possono tramite videocamera riuscire a provare che il prodotto in uscita dal magazzino non era in quello stato e quindi rimborsano soltanto la somma di 349,99 euro e anzi che volendo potrebbero rifiutarsi di farmi il rimborso e di rispedirmi la merce. In merito a questa situazione come posso comportarmi per ottenere il giusto rimborso a me spettante? Cordiali saluti
Cristian, da Roma (RM)
vi riepilogo in breve il mio caso. Ho comprato on-line un robot roomba (robot aspirapolvere automatico) ho esercitato il diritto di recesso utilizzando la vostra modulistica nei termini previsti dalla legge. Ho chiesto il rimborso di quanto effettivamente pagato e cioè 406,69 euro ma loro mi fanno sapere via mail che possono rimborsarmi soltanto la somma di 349,99 euro in quanto dichiarano che il prodotto è rientrato con evidenti segni di usura. Io gli rispondo che proprio quello è il motivo per il quale l’ho restituito e mi rispondono che possono tramite videocamera riuscire a provare che il prodotto in uscita dal magazzino non era in quello stato e quindi rimborsano soltanto la somma di 349,99 euro e anzi che volendo potrebbero rifiutarsi di farmi il rimborso e di rispedirmi la merce. In merito a questa situazione come posso comportarmi per ottenere il giusto rimborso a me spettante? Cordiali saluti
Cristian, da Roma (RM)
Risposta ADUC
il recesso è un diritto di ripensamento sull'acquisto di un bene, fatto con determinate modalità, e dà diritto alla restituzione di quanto corrisposto.
Trattasi di ipotesi diversa dall'usura del bene. In questi casi se si tratta di un difetto del bene stesso, opera la garanzia legale che consente la riparazione o sostituzione dello stesso oppure, infine, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Se, invece, non si tratta di un difetto di conformità del bene, non avrebbe diritto ad alcun rimborso.
Trattasi di ipotesi diversa dall'usura del bene. In questi casi se si tratta di un difetto del bene stesso, opera la garanzia legale che consente la riparazione o sostituzione dello stesso oppure, infine, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Se, invece, non si tratta di un difetto di conformità del bene, non avrebbe diritto ad alcun rimborso.
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