Mancati servizi telefonici ed internet

Salve, sono una cliente Tim adsl e telefono fisso, sono completamente senza entrambi i servizi dalla mezzanotte di giovedi 16 per un loro guasto. addirittura durante questi giorni se provavo a chiamare x avere info mi mettevano un disco che diceva che stavano provvedendo a riparare il guasto che ad oggi 20 ancora non è riparato ed io sono isolata in casa con 2 gemellini di 2 mesi.
vorrei richiedere la disdetta senza addebito di penali i costi di disattivazioni o goduti sconti come li chiamano loro. come posso fare?
grazie mille
D, da Roma (RM)