Mancata risoluzione pratica segnalazione Wind Fibra

Buongiorno,
vi spiego in breve la situazione.
Avendo notato un degrado della mia velocità della mia linea Wind Infostrada ho chiesto che fosse aperta una pratica di riparazione.
Questa pratica è aperta da più di 20 giorni. Non ho ancora notizia della risoluzione del problema.
Ho contattato loro nuovamente per aprire una pratica di rimborso previsto dalla loro carta servizi qualora il guasto non fosse stato risolto entro 4 giorni lavorativi e anche questa pratica non è stata risolta e non mi danno notizie di alcun tipo.
In tutto questo, sulla mia linea mobile, a Giugno ho rifiutato la rimodulazione comunicando la mia scelta tramite SMS e ricevendo conferma di avvenuta presa in carico della mia scelta.
Tuttavia nonostante abbia rifiutato la rimodulazione, la settimana scorsa mi sono state applicate le tariffe peggiorative. Ho fatto presente anche questo ma non sanno cosa rispondere.
Posso recedere dal tutto senza incorrere in penali,costi di disattivazione e quant'altro per inadempienza da parte loro?
Purtroppo non sono passati 24 mesi dalla data di stipula del contratto FIBRA e ho un vincolo per cellulare incluso per altri 18 mesi.
Nicola, dalla provincia di BA