mancata ricezione premio Regalissimi 2014 Ferrero

Buongiorno,
Vi contatto in quanto in data 26 settembre 2014 invio, a mezzo raccomandata, 2 tessere raccolta punti per ricevere altrettanti premi Ferrero ma, in data 3 febbraio 2015, mi viene inviato solo uno dei premi prescelti. Contatto allora tempestivamente a mezzo email la Ferrero la quale mi comunica che "Le segnaliamo che il premio da Lei richiesto non era presente nel pacco a Lei consegnato in quanto la tessera raccolta punti non presentava né i punti né l’indicazione relativa all’ulteriore premio da Lei atteso." Scrivo ancora chiedendo che mi venga inviata, a questo punto, scansione della seconda scheda in modo che io possa verificare quanto loro dicono: sono difatti più che certa che la tessera sia completa di punti e di tutte le indicazioni necessarie per ricevere il premio!! A questo punto, mi rispondono che "Le confermiamo che non ci risulta inserita nella banca dati la scheda raccolta punti relativa al premio al quale Lei fa riferimento (parure singola)."
In altri termini, prima la tessera era incompleta e successivamente inesistente nel loro database!!
Io conservo ancora il tagliando originale della raccomandata inviata, da dove si evince anche il peso del contenuto: può essere sufficiente questa informazione a dimostrare che la raccomandata conteneva 2 schede e non 1 come la Ferrero asserisce? Come bisogna procedere per ricevere il premio?
In attesa di un Vostro gentile riscontro, porgo distinti saluti.
Vittorio, da San Martino Valle Caudina