Cara ADUC
Mancata portabilità utenza telefonica
Domanda
26 febbraio 2015
spett/le aduc
tim, operatore italiano di telefonia mobile, si ostina a non concedere la portabilita' del numero di cellulare di mia moglie verso altro operatore. vi racconto l'episodio: circa un mese fa mia moglie ha acquistato una ricaricabile presso un gestore di telefonia mobile (total erg) richiedendo la portabilita' del vecchio numero tim verso questo nuovo gestore. ad oggi nulla e' stato fatto. ho contattato piu volte il numero clienti di total erg e gli operatori mi hanno confermato che la richiesta e' giunta loro correttamente e che hanno fatto per ben due volte richiesta a tim per la portabilita'.
parlare con tim e' impossibile.
di fronte a questo che appare come un ulteriore atto di prevaricazione da parte di un gestore di telefonia che e' recidivo riguardo l'adozione di pratiche unilaterali e vessatorie cosa mi consigliate di fare?
distinti saluti
Angelo, da San Gregorio Magno (SA)
tim, operatore italiano di telefonia mobile, si ostina a non concedere la portabilita' del numero di cellulare di mia moglie verso altro operatore. vi racconto l'episodio: circa un mese fa mia moglie ha acquistato una ricaricabile presso un gestore di telefonia mobile (total erg) richiedendo la portabilita' del vecchio numero tim verso questo nuovo gestore. ad oggi nulla e' stato fatto. ho contattato piu volte il numero clienti di total erg e gli operatori mi hanno confermato che la richiesta e' giunta loro correttamente e che hanno fatto per ben due volte richiesta a tim per la portabilita'.
parlare con tim e' impossibile.
di fronte a questo che appare come un ulteriore atto di prevaricazione da parte di un gestore di telefonia che e' recidivo riguardo l'adozione di pratiche unilaterali e vessatorie cosa mi consigliate di fare?
distinti saluti
Angelo, da San Gregorio Magno (SA)
Risposta ADUC
metta in mora la compagnia telefonica tramite l'invio di una pec o di una raccomandata a/r, da indirizzarsi alla sede legale, nella quale chieda l'immediata portabilità del numero minacciando la richiesta di un indennizzo per ogni giorno di disservizio.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui nulla cambiasse allora si rivolga al Corecom della Sua regione, ente preposto alla soluzione delle problematiche in oggetto:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Denunci, altresì, l'accaduto all'Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 nonché al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui nulla cambiasse allora si rivolga al Corecom della Sua regione, ente preposto alla soluzione delle problematiche in oggetto:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Denunci, altresì, l'accaduto all'Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 nonché al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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