mancata consegnmerce da parte di ebay

sul finire del mese di sett. 2018 ordino su ebay un telefonino per la somma di € 45, pagato tramite paypal.. trascorsi 10gg dalla data di invio e non avendo ricevuto nulla chiedo spiegazioni ad ebay che mi comunica che la merce è stata spedita tramite corriere gls - risponde indirizzo sconosciuto -.. rispondo loro che risiedo da anni in una casa di riposo addove altre volte sia gls che altri corrieri hanno effettuato consegne.. facendo altresì presente che se non fossero riusciti a far effettuare la consegna della merce mi avrebbero dovuto stornare i soldi sborsati.. alla data del 08.11.2018 ebay mi scrive che la richiesta è chiusa non essendoci sta alcuna attività negli ultimi 21 giorni.. nel mentre stavo in attesa dello storno dei soldi o della consegna della merce..
in conclusione: il venditore ha ricevuto i soldi da parte di ebay per la merce in vendita.. ebay ha trattenuto la parte spettante per il servizio non svolto e pubblicizzato.. il corriere ha preso i soldi dal venditore ma non ha effettuato la consegna..
i soldi da me sborsati se li sono divisi in tre, nel mentre io non ho preso nulla..
ebay deve stornare i soldi quando si acquista tramite paypal..
comunque alla data del 04.12.2018 ho spedito il tutto all'agcm..
come faccio ha riavere quando sborsato.. il corriere che grado di colpa ha... considerato che i suoi dipendenti non hanno voglia di lavorare.. la GLS risulta il corriere meno serio d'italia..
grazie..
Alessio, dalla provincia di MA