Cara ADUC
Mancata attivazione e restituzione modem
Domanda
22 ottobre 2017
Buongiorno,
ho sottoscritto telefonicamente un contratto fibra con Windtre con portabilità da altro operatore. Pochi giorni dopo la stipula ricevo il modem a casa.
Passata una settimana ricevo comunicazione dall'azienda che per motivi tecnici non è possibile procedere all'attivazione e che avrei dovuto restituire il modem a mie spese.
Considerato che l'invio del modem al cliente è logicamente successivo alla verifica di fattibilità tecnica, trovo ingiusto che la restituzione del modem debba essere fatta a mie spese.
E' possibile pretendere che l'azienda si faccia carico delle spese di recupero del modem, o eventualmente rimborsi quelle da me sostenute?
Grazie
Angelo, da Milano (MI)
ho sottoscritto telefonicamente un contratto fibra con Windtre con portabilità da altro operatore. Pochi giorni dopo la stipula ricevo il modem a casa.
Passata una settimana ricevo comunicazione dall'azienda che per motivi tecnici non è possibile procedere all'attivazione e che avrei dovuto restituire il modem a mie spese.
Considerato che l'invio del modem al cliente è logicamente successivo alla verifica di fattibilità tecnica, trovo ingiusto che la restituzione del modem debba essere fatta a mie spese.
E' possibile pretendere che l'azienda si faccia carico delle spese di recupero del modem, o eventualmente rimborsi quelle da me sostenute?
Grazie
Angelo, da Milano (MI)
Risposta ADUC
lei ha ragione, visto che i motivi del mancato contratto non sono per causa sua ma loro. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora in cui fa presente questo e che il modem e' a casa sua a loro disposizione, in attesa che le comunichino il metodo, senza oneri e fastidi, per restituirglielo:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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