mancata attivazione adsl telecom

In data 26.05.2015 abbiamo attivato una nuova linea telefonica mediante la procedura online, richiedendo il piano telefonico TUTTO, a quel tempo in promo a 19 euro al mese per sei mesi anziché 29 euro. Ad oggi l’ADSL non è ancora attiva.
Il 19 giugno 2015 ho ricevuto il contratto. L’ho firmato e rispedito mezzo fax, come da Vostra richiesta. Da quel momento in poi è iniziato il ns calvario con il 187, che ci ha sempre fornito risposte poco professionali, imbarazzanti e, di tanto in tanto, ricche di contenuti fantasiosi. Scaricandosi vicendevolmente la responsabilità tra competenze tecniche, amministrative e commerciali.
In questi 55 giorni abbiamo contattato il 187 numerose volte al fine di segnalare la mancata attivazione dell’ADSL e ricevere spiegazioni in merito. Abbiamo inoltre provveduto a segnalare la questione per iscritto nell’area riservata, ricevendo una risposta scritta in data 29 giugno che comunicava che non vi era nessuna anomalia e che l’ADSL sarebbe stata attiva a far data dal
giorno 8.07.2015.
Le risposte fornite dagli operatori sono state le seguenti, solo per citarne alcune:
- “l’ADSL non è stata attivata per problemi tecnici”;
- “l’ADSL non è stata attivata per problemi commerciali”;
- “l’ADSL non è stata attivata perché la procedura online dà sempre problemi, la procedura telefonica sarebbe stata meglio”;
- “l’ADSL non è stata attivata perché è necessaria un’attivazione vocale con l’operatore e voi non siete mai a casa”;
- “l’ADSL non è stata attivata perché la dicitura 08 luglio significa in realtà 08 luglio alle ore 24”.
- Richiamando nella mattina del 09 luglio la risposta è stata “l’ADSL non è stata attivata perché è troppo presto, richiamateci nel pomeriggio”.
- Richiamando nel pomeriggio ci è stato comunicato “l’attivazione è fallita, l’attivazione slitta al 17 luglio”.
Nonostante diverse segnalazioni, nessun operatore ha mai provveduto ad aprire un ticket per approfondire la questione. Ciò è accaduto soltanto in data 14 luglio, con con nostro grande stupore in quanto già l’operatore contattato 5 giorni prima ci aveva assicurato di aver aperto un ticket.
Soltanto in data 17.07 scopro da un tecnico mi è stato assegnato un numero rigenerato appartenente ad un altro utente, il quale aveva degli insoluti con un altro gestore telefonico; per tali ragioni Telecom era impossibilitata a fornirmi l’ADSL.
Questa situazione si è aggravata ieri con la ricezione della bolletta di 55 euro. Contattato il 187 che mi ha proposto la disattivazione gratuita del numero senza il pagamento di alcuna penale, lo storno della bolletta di cui sopra e l’attivazione di un nuovo numero telefonico con il piano TUTTO. ho accettato.
Che fare? ho mandato cmq disdetta scritta del vecchio numero e spero non mi facciano pagare penale alcuna.
Ricordo che la necessità di attivare una nuova linea telefonica deriva da un loro malfunzionamento e che i tempi si sono protratti a lungo per un Servizio Clienti poco incisivo.
Valentina, da Monatanaro (TO)