mancata assistenza unieuro

Dopo aver mandato a unieuro un pc portatile acquistato da loro, ancora in garanzia e con anche garanzia aggiuntiva a pagamento, è tornato col vetro rotto. Dopo aver chiamato immediatamente appena aperto il collo, ci è stato chiesto di inviare mail. A distanza di 20 gg, due mail e diverse telefonate, non abbiamo ancora risposta su come procedere per re invio pc per riparazione. Vorrei sapere come è consigliabile comportarsi in questi casi in cui l'unico contatto si riesce ad avere con un call center che non è in grado di dare risposte. Grazie per il vs aiuto
Silvia, da Tresivio (SO)