Mancata assistenza legale e convenzionale

Buongiorno,
ho acquistato il 16 luglio 2020 su un sito di e-commerce italiano (EL4U) una lavasciuga Hoover che tra le funzionalità principali ha quella di avviamento e monitoraggio da remoto ossia tramite app sullo smartphone al di fuori della rete wifi domestica (in assenza di questa funzionalità non avrei sicuramente acquistato questo prodotto).
Seguita la procedura di installazione sin da subito è stato possibile godere di tale funzionalità solo tramite wifi di casa e non anche in modalità "out door".
Ho contattato la Hoover al numero indicato per i prodotti in garanzia al fine di godere della garanzia commerciale/convenzionale e dopo qualche scambio di email e telefonate in cui mi richiedevano l'invio di video non hanno più risposto. Tra le righe telefonicamente mi è stato detto che per questi problemi non mi verrà inviato un tecnico fisicamente e non è prevista la sostituzione del prodotto.
Ho contatto il venditore inizialmente via whatsapp e mi è stato consigliato di contattare il centro assistenza Hoover più vicino e che in ogni caso non dovevo contattare il venditore perché la garanzia legale viene prestata dal produttore. Il centro assistenza si è dichiarato telefonicamente non competente per la risoluzione dei problemi tecnici non meccanici dicendomi di rivolgermi al numero di assistenza unico Hoover (cosa già fatta).
Ho inviato a fine luglio una lettera di raccomandata al venditore in cui richiedevo entro 15 giorni la sostituzione o riparazione del prodotto e li diffidavo a provvedere richiedendo in mancanza un risarcimento pari a euro 250 stimato sulla base del minor valore di un analogo prodotto priva della funzione suddetta a cui aggiungere i danno procurati.
Non ho ricevuto alcuna risposta.
Analoga raccomandata è stata inviata nella giornata di oggi al produttore sulla base della garanzia convenzionale.
Quali sono i prossimi passi? Potreste assistermi?
Grazie mille e cordiali saluti,
Daniele, dalla provincia di VI