Cara ADUC
Mancanza totale di servizio Fastweb
Domanda
18 luglio 2015
Buongiorno,
sottoscrivo in data 10/06/2015 il contratto per l'attivazione dell'abbonamento Fastweb JET.
Mi viene recapitato a casa il modem in data 07/07/2015.
Contattando il call center, mi informano che la linea sarà attiva dopo le 16.00 del 09/07/2015.
Da allora sono senza telefono fisso e senza internet.
Ho più volte contattato il call center, scritto all'assistenza tecnica, al profilo Twitter FastwebHelp, ma non vi è ad oggi nessuna risoluzione del disservizio.
Sono trascorse ampiamente le 72 ore previste, avendo io comunicato tramite call center la totale assenza dei servizi in data 09/07 e successivamente in data 10/07, vorrei sapere quindi come poter chiedere la migrazione ad un nuovo operatore/reintegro presso Telecom Italia, il risarcimento dei danni causati dalla mancanza di telefonia fissa e internet e se saranno addebitati dei costi.
Daniela, da Garlasco (PV)
sottoscrivo in data 10/06/2015 il contratto per l'attivazione dell'abbonamento Fastweb JET.
Mi viene recapitato a casa il modem in data 07/07/2015.
Contattando il call center, mi informano che la linea sarà attiva dopo le 16.00 del 09/07/2015.
Da allora sono senza telefono fisso e senza internet.
Ho più volte contattato il call center, scritto all'assistenza tecnica, al profilo Twitter FastwebHelp, ma non vi è ad oggi nessuna risoluzione del disservizio.
Sono trascorse ampiamente le 72 ore previste, avendo io comunicato tramite call center la totale assenza dei servizi in data 09/07 e successivamente in data 10/07, vorrei sapere quindi come poter chiedere la migrazione ad un nuovo operatore/reintegro presso Telecom Italia, il risarcimento dei danni causati dalla mancanza di telefonia fissa e internet e se saranno addebitati dei costi.
Daniela, da Garlasco (PV)
Risposta ADUC
presumendo che il contratto prevedeva la migrazione del numero telefonico, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando la risoluzione contrattuale, il ripristino della sua condizione di utenza precedente.
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.questo ciò che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r o PEC chiedendo intimando l'annullamento del contratto, perché carpito ingannevolmente, e la restituzione di quanto già prelevato:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. faccia anche una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato:
http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
3. chieda alla sua compagnia telefonica di disattivare tutti questi tipi di servizi a pagamento, così da evitare di ricaderci in futuro.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando la risoluzione contrattuale, il ripristino della sua condizione di utenza precedente.
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.questo ciò che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r o PEC chiedendo intimando l'annullamento del contratto, perché carpito ingannevolmente, e la restituzione di quanto già prelevato:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. faccia anche una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato:
http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
3. chieda alla sua compagnia telefonica di disattivare tutti questi tipi di servizi a pagamento, così da evitare di ricaderci in futuro.
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