Cara ADUC
Malfunzionamento telefono incluso in abbonamento
Domanda
28 febbraio 2015
Salve, nel giugno 2013 ho sottoscritto un abbonamento di telefonia mobile con telefono incluso. Dopo un periodo di corretto funzionamento il cellulare ha presentato gravi malfunzionamenti (surriscaldamento e durata irrisoria della batteria) ed è stato inviato in garanzia per 3 volte. Malgrado questi continui interventi il cellulare continua a presentare i difetti sopra indicati.
Ho contattato il gestore il quale mi ha risposto per telefono che poichè il cellulare è oggetto di un contratto di vendita rateizzato risponde solo la garanzia del produttore.
Al di là della qualificazione giuridica (non si può trattare di una vendita a rate perchè se recedo oggi non pago le rate mancanti ma tutto il costo del telefono) vorrei sapere se effettivamente l'operatore può declinare ogni responsabilità in merito e se in un caso del genere ci sono gli estremi per ricorrere all'agcom e se sul punto ci sono già delle pronunce.
Grazie
Raffaele, da Macerata (MC)
Ho contattato il gestore il quale mi ha risposto per telefono che poichè il cellulare è oggetto di un contratto di vendita rateizzato risponde solo la garanzia del produttore.
Al di là della qualificazione giuridica (non si può trattare di una vendita a rate perchè se recedo oggi non pago le rate mancanti ma tutto il costo del telefono) vorrei sapere se effettivamente l'operatore può declinare ogni responsabilità in merito e se in un caso del genere ci sono gli estremi per ricorrere all'agcom e se sul punto ci sono già delle pronunce.
Grazie
Raffaele, da Macerata (MC)
Risposta ADUC
il suo telefono e' coperto da garanzia legale di due anni del venditore, qualunque sia il sistema di pagamento. Nel suo caso, visti i trascorsi inefficaci in assistenza, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
nei confronti del gestore, intimando la sostituzione del telefono ricevuto e un congruo risarcimento dei danni subiti per il lungo fermo apparecchio.
In caso di mancata o insoddisfacente risposta lei riterra' risolto il contratto, con le conseguenze previste per legge.
Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
nei confronti del gestore, intimando la sostituzione del telefono ricevuto e un congruo risarcimento dei danni subiti per il lungo fermo apparecchio.
In caso di mancata o insoddisfacente risposta lei riterra' risolto il contratto, con le conseguenze previste per legge.
Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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