Mail Alice Bloccata

Salve, possiedo una connessione adsl Telecom (Ora Tim) con relativa casella posta Alice. E' esattamente 1 Mese (!!!) che non ho più accesso alla casella di posta e al sito MyTimFisso perché "QUALCUNO" ha modificato le password. Ora io so per certo che è stata un'intrusione informatica su vasta scala di parecchi accounts di alice, ma questo Telecom si guarda bene dal dirlo. Ho quindi seguito tutta la trafila prevista per ripristinare la casella di posta. Inviato un fax al numero 800000187 con la richiesta di Reset password per quella specifica casella di posta indicando recapiti alternativi (mail e cellulare). Dopo di che silenzio totale! Ho inviato richieste sul nuovo canale facebook della Tim diverse volte, e mi hanno risposto la prima volta di pazientare qualche giorno, la seconda che avrei dovuto attendere il contatto di un operatore. Nulla di ciò è avvenuto. Allora ho aperto due segnalazione, senza esito (venivano chiuse d'ufficio entro due giorni). Al 187 non sanno che pesci prendere o si rifugiano dietro al fatto di dover mandare il fax di reset password... Insomma muro di gomma. Del fatto che sia un attacco informatico sui server telecom sono certa perché hanno tentato lo stesso con le caselle di posta TIN.IT. Lì sono riuscita a bloccarli in tempo e il log degli ip di collegamento erano i più disparati (Russia, Ucraina, ecc): è quindi evidente che non posso essere stata io a loggarmi da ip differenti in giro per il mondo da un secondo all'altro... Intanto chi ha preso il controllo della mia mail e del mio account telecom sta continuando a far danni (spero solo spam a questo punto) in quanto ha tutti i miei dati fiscali. No so più come forzare Telcom a ripristinare il corretto funzionamento della mail, anche perché non c'è nulla che possa fare dal lato utente. Il problema risiede sui loro server. E non sono l'unica1 una rapida occhiata in giro per forum vari ho letto di moltissimi utenti Telecom con alice che hanno gli stessi problemi già da luglio! I più fortunati hanno risolto dopo 3/4 settimane, ma gli altri... Telefonate, fax e reclami non servono a nulla. Altri consigli?
Per favore pubblicizzate questa cosa per capire quanto esattamente sia esteso il problema.
Grazie a tutti Voi.
Claudia, da Roma (RM)