macchina fotografica

Buongiorno,ho acquistato una fotocamera compatta Panasonic Lumix TZ55. Dopo breve utilizzo ho riscontrato polvere nell'obbiettivo. Mandata al centro assistenza la risposta ricevuta e' che la macchina non e' coperta da garanzia perche' difetto dipendente da cause esterne. Ho ribadito che ho utilizzato la macchina in normali condizioni ambientali, ho sempre protetto la macchina in appositi contenitori durante il non utilizzo. Il manuale d'uso della macchina non fa nessun riferimento a tale possibilita',decade la garanzia per urti, umidita',campi elettrici, esposizione a fonti di calore, ma nulla riguardante la polvere. Io ho ribadito che ho utilizzato la macchina in concomitanza di un'altra macchina compatta e non ho avuto problemi.Nessuna risposta ho ricevuto sulla richiesta del motivo per il quale questo difetto non fosse indicato nel manuale d'uso. Nemmeno il venditore ne ha fatto accenno e la macchina viene pubblicizzata come adatta ai viaggi, resistente (poi nelle spiegazioni dicono resistente agli urti). Ho ribadito di verificare se ci fosse un difetto costruttivo, ma il centro assistenza vede la polvere nell'obbiettivo e quindi la garanzia decade.E' vero che ormai l'ho acquistata da piu' di sei mesi, ma ho continuato a ribadire di aver prestato la massima attenzione nell'utilizzo e nonostante cio' sabbia- polvere cosi' definita dal centro e' penetrata. Il centro dice che e' necessario sostituire l'obbiettivo, ma se la la polvere e' entrata nella stessa maniera potrebbero toglierla.Ho chiesto come possano aver definito che si tratti di sabbia-polvere proveniente dall'esterno senza aprire la macchina, ma nessuna risposta ho ricevuto.Io ribadisco che ho sempre prestato la massima attenzione, sulla macchina non sono presenti graffi,urti, che possano giustificare un'incuria da parte mia ma nulla e' valso. Allego risposta ricevuta:
Da: [email protected]
Data: 13 ottobre 2015 16:18:34 CEST
A: [email protected]
Oggetto: Panasonic [Case ID #: 1365530]
Gentile sig. Gianmario,
Grazie di aver contattato il Supporto Panasonic.
In riferimento al suo quesito, la informo che la comunicazione della sede centrale e chiara, la macchina presenta problemi riconducibili a cause esterne ( polvere/sabbia) quindi situazione non gestibile in garanzia.
Speriamo che le informazioni fornite le siano utili. Non esiti a contattarci nuovamente se avesse bisogno di ulteriore informazioni o assistenza.
Distinti saluti,
Giorgio
Pronto Panasonic
IL PUNTO SALIENTE E' CHE TALE DIFETTO NON E' INDICATO NEL MANUALE D'USO NE IL VENDITORE MI HA PARLATO DI POLVERE QUINDI COME FACEVO IO A SAPERE DI QUESTA POSSIBILITA', ANCHE SE IO HO FATTO COMUNQUE ATTENZIONE.Grazie per una Vs cortese risposta Distinti saluti
Gianmario, da Dalmine (BG)