macchina da caffè De Longhi

Salve avrei gentilmente bisogno di un vostro parere in merito ad un episodio che mi è capitato alcune settimane fa.
Ho acquistato presso la Trony di Melfi (PZ) una macchina da caffè modello EC220CD trovando al suo interno 2 filtri uguali (per 2 caffè) invece di 1 filtro per una tazza e un filtro per 2 tazze.
Ho fatto presente dell'accaduto all'Ufficio rapporti con la clientela il quale mi dice testualmente: "Gentile Sig. xx,
per accessori in dotazione mancanti nell'imballo al momento dell'acquisto, è necessario rivolgersi al negoziante dove si è effettuato l'acquisto stesso, in alternativa è possibile acquistarli presso i nostri centri assistenza autorizzati."
Dal mio canto gli ho risposto:
"Poteste gentilmente spiegarmi il perché dovrei rivolgermi al negoziante, quando il problema è causato da una vostra criticità di processo produttivo oltre che da uno scarso controllo di qualità.
Il negoziante dista dal mio domicilio oltre 120km a/r quindi mi arrechereste un ulteriore problema oltre al disservizio di cui sopra."
Come potrei risolvere questo problema che mi hanno arrecato?
Grazie
Antonio, da Pescopagano (PZ)