Listicket- Cambio utilizzatore

Salve
vi contatto perchè alle prese con il servizio assistenza Listicket per l'operazione in oggetto. Per chi è in possesso di un abbonamento della S.S. Lazio, è prevista la possibilità per il titolare dell'abbonamento di effettuare il cambio utilizzatore per quelle partite in cui si è impossibilitati ad andare. Questo è ciò che sto provando a fare da due giorni con l'abbonamento dei miei genitori per la partita in programma domani (Lazio - Bologna).
Tuttavia la procedura messa a disposizione da listicket permette di inserire i dati del proprio abbonamento ma una volta arrivati sulla pagina con l'elenco partite risulta tutto disabilitato. Ho contattato varie volte vanamente il servizio assistenza, alla fine stamattina ho ricevuto la seguente risposta: "la informiamo che il cambio nominativo per abbonamenti cartacei non è consentito". Tuttavia, sulla pagina per effettuare il cambio che vi ho linkato poco sopra c'è scritto "Permette, all'utilizzatore corrente di un titolo cartaceo, di assegnare il proprio titolo ad altro utilizzatore, indicandone i dati anagrafici corretti". Visto che questi soggetti operano in regime di quasi monopolio, la mia unica arma è adire un ricorso contro questi soggetti. E' possibile? Se si come posso procedere? Posso nel frattempo inviare una ulteriore richiesta a loro, mettendovi in copia?
Cordiali saluti,
Claudia, da Roma (RM)