Listicket - Annullamento transazione

Salve
ho il seguente problema. In data 28-04 ho tentato di effettuare l'acquisto di 4 biglietti tramite la piattaforma Listicket per un totale di 197 euro. L'acquisto non è andato a buon fine, il sito Web riportava un errore generico di Biglietti non emessi, tuttavia la mia banca ha ricevuto una richiesta da Listicket per un importo di 197 euro. A tutt'oggi, i soldi risultano "prenotati" da loro che però non li hanno incassati, ma ovviamente non sono a mia disposizione e per comprare nuovi biglietti ho dovuto sborsare altri soldi. Ora, gli unici che possono annullare l'operazione sono quelli di Listicket, altrimenti dopo 7 giorni lavorativi in cui non sono stati incassati, i soldi torneranno disponibili sul mio conto. Li ho contattati telefonicamente ma mi hanno detto che la richiesta di annullamento si può fare solo via mail dal loro sito e che loro rispondono in massimo 48h. Dal 28 aprile, ho inviato 3 email e non ho ottenuto alcuna risposta. E' legale e/o trasparente che loro possano disattendere la richiesta di annullamento (a fronte di una operazione fallita sulla loro piattaforma) e far decadere il termine dei 7 giorni senza mai dare
risposta? E' legale che tale richiesta possa essere fatta solo tramite email e nessun operatore è abilitato a fornire al telefono informazioni su questo? Cosa posso fare io, anche nel caso in cui dopo i 7 giorni questi soldi vengano effettivamente riaccreditati sul conto? Grazie mille. Cordiali saluti.
Claudia, da Roma (RM)