Linea Telecom attiva senza cavo telefonico

Buonasera, volevo un consiglio a riguardo di una nuova attivazione linea/adsl Telecom.
Il giorno 10/04/2015 ho richiesto via internet l'attivazione di Internet Pack Casa al prezzo di 269 euro per un anno con addebito anticipato su carta di credito. Dopo il 4 mancato appuntamento da parte del tecnico incaricato per l'attivazione della linea, (ho perso giorni e ore di ferie per essere presente), ho chiamato il servizio clienti commerciale 187 dove mi comunicano che la mia linea risulta già attiva dal 24/04/2015!. Tengo a precisare che nella mia abitazione non è ancora presente nemmeno il cavo del telefono. Infine, nonostante la procedura di attivazione che ho compilato online, prevedesse la ricezione del modem e l'addebito dell'importo solo successivamente all'intervento del tecnico, qualche giorno fa ho ricevuto il modem e la banca mi ha notificato la spesa. Rammaricato e scoraggiato ho contattato il servizio clienti TECNICO dove mi informano di avere aperto una lamentela e che sarò contattato entro 48 ore lavorative.
Se non si risolvesse il problema, come immagino, cosa posso fare per far valere i miei diritti e richiedere un rimborso?
Ringraziando anticipatamente per eventuali consigli saluto cordialmente.
Guido, da Verona (VR)