linea fissa isolata

buonasera,
alcune settimane fa ho deciso di accettare l'offerta telefono fisso, economicamente piu' vantaggiosa di tim e pertanto siamo passati dall'operatore infostrada a tim.
purtroppo dal giorno 22 marzo (data passaggio operatore) la linea di casa e' isolata.
abbiamo ripetutamente segnalato alla tim il disservizio, considerando la necessita' di avere sempre disponibile in casa la linea telefonica avendo mia madre invalida e con gravi problemi di salute, ma purtroppo alla data odierna il problema persiste. attualmente se qualcuno telefona al nostro numero, risulta che il numero e' inesistente!
altresi' segnalo che ho provveduto ad inoltrare segnalazione all'agcom compilando il modello d.
cosa poso fare per ottenere urgentemente la linea ed eventualmente ottenere un rimborso per risarcimento danno per mancata linea telefonica?
grazie anticipatamente per la vostra risposta.
Giuseppe, da Bisceglie (BT)