Cara ADUC
lavatrice difettosa
Domanda
29 agosto 2019
Spettabile Aduc, ho acquistato una lavatrice online a giugno 2018.
Purtroppo ha da subito dato problemi, e ho dovuto chiamare ad oggi tre volte l'assistenza tecnica.Fra l'altro non so neppure se ho fatto bene, perché mi risulta che in base alla normativa europea avrei dovuto rivolgermi al venditore, e non al produttore. sta di fatto che il secondo intervento ha portato alla sostituzione della scheda, ma il problema si è ripresentato dopo un mese e ora mi è stato riproposto lo stesso, a mio avviso inutile, intervento, senza alcuna spiegazione plausibile che lo giustifichi. Ogni volta io sto un mese senza poter usare l'elettrodomestico. Ho chiesto la sostituzione dello stesso ma l'azienda non reagisce. Cosa posso fare? Grazie
Flavia, dalla provincia di TO
Purtroppo ha da subito dato problemi, e ho dovuto chiamare ad oggi tre volte l'assistenza tecnica.Fra l'altro non so neppure se ho fatto bene, perché mi risulta che in base alla normativa europea avrei dovuto rivolgermi al venditore, e non al produttore. sta di fatto che il secondo intervento ha portato alla sostituzione della scheda, ma il problema si è ripresentato dopo un mese e ora mi è stato riproposto lo stesso, a mio avviso inutile, intervento, senza alcuna spiegazione plausibile che lo giustifichi. Ogni volta io sto un mese senza poter usare l'elettrodomestico. Ho chiesto la sostituzione dello stesso ma l'azienda non reagisce. Cosa posso fare? Grazie
Flavia, dalla provincia di TO
Risposta ADUC
Il prodotto non conforme è ancora in garanzia legale e ciò le da il diritto ad esigere presso il venditore - viste le difficoltà emerse nei vari tentativi di riparazione - la sostituzione con prodotto identico o superiore o il rimborso di quanto pagato e la eventuale risarcimento danni subiti e documentabili. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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