intrum justitia-telecom

Buongiorno,
Vi scrivo per chiedere come procedere in questa spiacevole situazione... A casa dei miei genitori è arrivata una lettera (semplice posta ordinaria) di tale "intrum Justitia", che chiede il pagamento entro 7 gg. di una bolletta della Telecom risalente al 5° bim. del 2009 di ben 246 € (importo tra l'altro più alto di quello di un classico bimestre).
Ci tengo a precisare che abbiamo cambiato operatore giusto un paio di mesi fa e che, nei 4 anni precedenti, non è mai arrivato alcun sollecito di pagamento da Telecom, che in genere sollecita il mancato pagamento nel bimestre successivo. Mia madre ha chiamato subito Intrum Justitia al numero indicato 02.28870500 e si è sentita dire che loro hanno 5 anni per fare le verifiche... E' palese che ci stiano provando (come ho letto in molti altri casi analoghi), ma mia mamma purtroppo non ha più le bollette del 2009 e quindi come possiamo dimostrare che il pagamento è stato effettuato e quindi diffidare Intrum e Telecom? Grazie
Lara, da Gargnano (bs)