Cara ADUC
Interruzione linea telefonica+ADSL FASTWEB
Domanda
17 gennaio 2015
Salve,
chiedo il vostro aiuto per sapere come comportarmi:
il 19/12 riscontro assenza linea telefonica ed internet.
il 21/12 Segnalo il problema al call center (192.193) (codice pratica CC 0000107876254) con garanzia di una pronta risoluzione.
Ad oggi (26 giorni), nonostante le numerose ulteriori segnalazioni, il problema persiste.
Come mi consigliate di muovermi? So che posso chiedere un indennizzo, ma la mia priorità in questo momento è il ripristino della linea.
Ho letto della possibilità di inviare raccomandata A/R con richiesta di messa in mora, quali scadenze posso "pretendere"?
Sussistono le condizioni per una cessazione immediata del contratto? Dovrei comunque rispettare il preavviso di 30 giorni?
Vi ringrazio per ogni utile informazione/suggerimento che saprete darmi.
Eventualmente qualora dovessi appoggiarmi al vostro servizio di scrittura, quale sarebbe il costo?
Grazie!
Alessandro, da Udine
chiedo il vostro aiuto per sapere come comportarmi:
il 19/12 riscontro assenza linea telefonica ed internet.
il 21/12 Segnalo il problema al call center (192.193) (codice pratica CC 0000107876254) con garanzia di una pronta risoluzione.
Ad oggi (26 giorni), nonostante le numerose ulteriori segnalazioni, il problema persiste.
Come mi consigliate di muovermi? So che posso chiedere un indennizzo, ma la mia priorità in questo momento è il ripristino della linea.
Ho letto della possibilità di inviare raccomandata A/R con richiesta di messa in mora, quali scadenze posso "pretendere"?
Sussistono le condizioni per una cessazione immediata del contratto? Dovrei comunque rispettare il preavviso di 30 giorni?
Vi ringrazio per ogni utile informazione/suggerimento che saprete darmi.
Eventualmente qualora dovessi appoggiarmi al vostro servizio di scrittura, quale sarebbe il costo?
Grazie!
Alessandro, da Udine
Risposta ADUC
deve formalizzare il disservizio e questo e' cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni (gli indennizzi sono nell'ordine di 7,5 € al giorno):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Tutto cio' indipendentemente da una sua eventuale decisione di recedere
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni (gli indennizzi sono nell'ordine di 7,5 € al giorno):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Tutto cio' indipendentemente da una sua eventuale decisione di recedere
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