Cara ADUC
Gli inganni di Fastweb
Domanda
9 luglio 2014
Scrivo per raccontare una storiaccia piena di disguidi e inganni con FASTWEB SPA.
Il 17/03/14, dopo una verifica sulla homepage di FASTWEB SPA risultata positiva della copertura ADSL presso l'indirizzo della mia abitazione (priva di qualsiasi linea telefonica), ho inoltrato via web la richiesta di attivazione della linea ADSL e della relativa offerta JOY.
Una volta ricevuto, via mail, i documenti contrattuali provvedo a sottoscriverli e a inviarli con raccomandata A/R seguendo in tutto e per tutto le informazioni allegate alla mail.
Il 24/04/14, non avendo ancora avuto alcuna telefonata per la verifica dei dati né alcuna comunicazione in merito, faccio richiesta, attraverso il servizio online MyFastPage, di essere contattato telefonicamente. Dopo qualche ora mi arriva la chiamata di un operatore call center di FASTWEB che da un lato mi conferma la copertura del servizio ADSL presso il mio indirizzo, ma dall'altro mi dice che la mia richiesta si è in qualche modo bloccata per un loro errore sulla trascrizione dei dati. Quindi, con il mio consenso, provvede ad annullare la mia vecchia richiesta e ad aprirne un'altra richiesta di attivazione della linea ADSL (con l’offerta JOY e le relative promozioni “Sky Online” e “MyVoice Home) con relativa compilazione telefonica/vocale del contratto e successiva sottoscrizione del cartaceo inviatomi via mail e prontamente spedito correttamente sottoscritto con raccomandata A/R all'indirizzo del servizio clienti privati di FASTWEB.
L'8/05/14 sono stato puntualmente contattato telefonicamente da un operatore del servizio clienti Fastweb S. p. A. per la verifica e la conferma dei dati forniti, ottenendo anche assicurazioni in ordine al fatto che entro pochi giorni (circa 20) avrei avuto la linea ADSL.
Il 10/06/14 non avendo ancora ricevuto alcuna comunicazione sullo stato di attivazione della linea ADSL né alcuna risposta alle mie chiamate al servizio clienti provvedo ad inviare tramite raccomandata A/R sollecito alla FASTEWB.
Il 26/06/14 un operatore FASTWEB mi telefona per dirmi che la mia pratica per l’attivazione della linea ADSL e del relativo contratto deve essere chiusa in via definitiva perché la mia abitazione non può essere raggiunta dal servizio ADSL.
Secondo voi è il caso di fare una denuncia all'Autorità Garante delle Telecomunicazioni? Ci sono estremi per pubblicità ingannevole e un risarcimento danni?
Ciro, da Reggio Emilia (RE)
Il 17/03/14, dopo una verifica sulla homepage di FASTWEB SPA risultata positiva della copertura ADSL presso l'indirizzo della mia abitazione (priva di qualsiasi linea telefonica), ho inoltrato via web la richiesta di attivazione della linea ADSL e della relativa offerta JOY.
Una volta ricevuto, via mail, i documenti contrattuali provvedo a sottoscriverli e a inviarli con raccomandata A/R seguendo in tutto e per tutto le informazioni allegate alla mail.
Il 24/04/14, non avendo ancora avuto alcuna telefonata per la verifica dei dati né alcuna comunicazione in merito, faccio richiesta, attraverso il servizio online MyFastPage, di essere contattato telefonicamente. Dopo qualche ora mi arriva la chiamata di un operatore call center di FASTWEB che da un lato mi conferma la copertura del servizio ADSL presso il mio indirizzo, ma dall'altro mi dice che la mia richiesta si è in qualche modo bloccata per un loro errore sulla trascrizione dei dati. Quindi, con il mio consenso, provvede ad annullare la mia vecchia richiesta e ad aprirne un'altra richiesta di attivazione della linea ADSL (con l’offerta JOY e le relative promozioni “Sky Online” e “MyVoice Home) con relativa compilazione telefonica/vocale del contratto e successiva sottoscrizione del cartaceo inviatomi via mail e prontamente spedito correttamente sottoscritto con raccomandata A/R all'indirizzo del servizio clienti privati di FASTWEB.
L'8/05/14 sono stato puntualmente contattato telefonicamente da un operatore del servizio clienti Fastweb S. p. A. per la verifica e la conferma dei dati forniti, ottenendo anche assicurazioni in ordine al fatto che entro pochi giorni (circa 20) avrei avuto la linea ADSL.
Il 10/06/14 non avendo ancora ricevuto alcuna comunicazione sullo stato di attivazione della linea ADSL né alcuna risposta alle mie chiamate al servizio clienti provvedo ad inviare tramite raccomandata A/R sollecito alla FASTEWB.
Il 26/06/14 un operatore FASTWEB mi telefona per dirmi che la mia pratica per l’attivazione della linea ADSL e del relativo contratto deve essere chiusa in via definitiva perché la mia abitazione non può essere raggiunta dal servizio ADSL.
Secondo voi è il caso di fare una denuncia all'Autorità Garante delle Telecomunicazioni? Ci sono estremi per pubblicità ingannevole e un risarcimento danni?
Ciro, da Reggio Emilia (RE)
Risposta ADUC
per una azione risarcitoria, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299
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