infostrada

Buona sera è da un mese e mezzo che wind infostrada sul mio telefono di casa mi ha dato il disservizio causato dal passaggio da ADSL a Fibra. Attualmente la fibra funziona ma con un'altra numerazione disattivata, non ho il numero telefonico. Ho fatto varie telefonate al 155 ma senza risoluzione del problema. ho inviato mail di protesta a wind posta pec. ancora oggi non mi funziona il telefono. A questo punto vorrei passare ad altro operatore ma un addetto del 155 mi ha intimato il pagamento del modem fibra e il pagamento del distacco. cosa devo fare? vi premetto che sul mio account wind mi trovo due contratti uno illegale, per cui ho fatto disdetta scritta consigliato da un operatore, e l'altro quello originale che non è funzionante. cosa devo fare?
Umberto, da Roma (RM)