Cara ADUC
Infostrada
Domanda
17 gennaio 2013
Buongiorno, il 23 Novembre abbiamo contattato Infostrada 155 per segnalare il mancato funzionamento del modem datoci in comodato d'uso 5 anni fa con abbonamento ADSL+Telefono. Il call center ci comunica che ci avrebbero inviato un nuovo modem nel giro di 3 al massimo 7 giorni lavorativi. Ad oggi non si è visto nessuno e abbiamo dovuto aprire 4 pratiche perchè venivano sempre chiuse senza una reale spiegazione.
Abbiamo richiesto la possibilità di acquistare noi un nuovo modem e di cambiare l'abbonamento facendoci togliere la linea telefonica e tenendo solo la ADSL, ci hanno rifiutato la nostra richiesta. Abbiamo quindi richiesto la disattivazione dell'intero servizio e ci hanno comunicato che per farlo dobbiamo pagare 65 euro + 1 euro per il modem. Nel frattempo stanno comunque ricevendo i pagamenti per l'abbonamento di cui non stiamo usufruendo da quasi 2 mesi. E' possibile bloccare in banca il RID senza avere ripercussioni? O come ci dobbiamo comportare? Grazie
Erika, da Vignate (MI)
Abbiamo richiesto la possibilità di acquistare noi un nuovo modem e di cambiare l'abbonamento facendoci togliere la linea telefonica e tenendo solo la ADSL, ci hanno rifiutato la nostra richiesta. Abbiamo quindi richiesto la disattivazione dell'intero servizio e ci hanno comunicato che per farlo dobbiamo pagare 65 euro + 1 euro per il modem. Nel frattempo stanno comunque ricevendo i pagamenti per l'abbonamento di cui non stiamo usufruendo da quasi 2 mesi. E' possibile bloccare in banca il RID senza avere ripercussioni? O come ci dobbiamo comportare? Grazie
Erika, da Vignate (MI)
Risposta ADUC
revochi senz'altro l'autorizzazione data alla banca (puo' sempre pagare tramite bollettino) e si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php chiedendo il rimborso di quanto versato durante il disservizio, oltre il pagamento degli indennizzi automatici: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php e dell'eventuale danno ulteriore. Contesti inoltre le spese di disattivazione, dato che questa vi è stata imposta a causa del loro inadempimento.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php chiedendo il rimborso di quanto versato durante il disservizio, oltre il pagamento degli indennizzi automatici: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php e dell'eventuale danno ulteriore. Contesti inoltre le spese di disattivazione, dato che questa vi è stata imposta a causa del loro inadempimento.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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